Письменный договор оказания услуг (или публичная оферта на сайте записи) защищает и клиента, и исполнителя: фиксирует цену, правила отмены и согласие на обработку данных.
Шаблон ниже — ориентир, не юридическая консультация. Для сложных случаев (медицина, дети, B2B) обратитесь к юристу.
Что включить в договор или оферту
- Стороны — ФИО/название ИП, ИНН, контакты; данные клиента
- Предмет — перечень услуг или отсылка к прайсу на сайте
- Цена и порядок оплаты — полная стоимость, предоплата, способы оплаты
- Запись и отмена — срок бесплатной отмены, штраф за неявку
- Персональные данные — согласие на обработку по 152-ФЗ (для CRM и напоминаний)
- Ответственность — аллергии, противопоказания (для бьюти), поведение клиента
Где разместить
- Ссылка на оферту в футере сайта и на странице онлайн-записи
- Галочка «согласен с условиями» перед подтверждением записи
- Для очных услуг — подпись на планшете или бумажный экземпляр
Связь с CRM
В CRM (Glowfy, Sessionly) храните факт согласия и версию оферты. Для психологов — отдельно информированное согласие.
Типичные ошибки
- Устные договорённости о цене — споры при допуслугах
- Нет политики отмены — неявки бьют по выручке
- Нет согласия на СМС/MAX — проблемы с 152-ФЗ
Дополнительно: персональные данные в практике · каталог сервисов