В груминге клиент – это не только человек, но и питомец: порода, вес, поведение, аллергии, дата последней стрижки. Запись «на собачку Машу» в общей CRM не работает – нужна карточка животного и процесс от заявки до выдачи.
Что должна уметь программа для груминга
- Карточка питомца – порода, вес, особенности, фото до/после.
- Привязка к владельцу – несколько животных у одного клиента, контакты для SMS.
- Каталог услуг – стрижка, мытьё, комплекс, с учётом размера и шерсти.
- Онлайн-запись – владелец выбирает услугу и мастера по ссылке.
- Напоминания – о визите и о следующем груминге через N недель.
Процесс вместо хаоса
Типичный workflow: заявка → подтверждение → приём питомца → процедура → выдача → напоминание о следующем визите. Когда статус виден в CRM, администратор не бегает с блокнотом между мастерами.
Абонементы и комплексы
Многие салоны продают пакеты «4 мытья» или сезонный комплекс. CRM должна списывать посещения и напоминать, когда пакет заканчивается – это прямой рост повторных визитов.