Запись «на Машу» не работает в груминге: у одной хозяйки две собаки с разным шерстным покровом, весом и темпераментом. Карточка питомца в CRM отделяет животное от контакта владельца и хранит то, что мастеру нужно до приёма.
Что внести в карточку
- Идентификация: кличка, порода, окрас, дата рождения или возраст.
- Параметры: вес, размер для тарифа, тип шерсти.
- Здоровье и поведение: аллергии, травмы, агрессия к другим, страх сушилки.
- Предпочтения: любимый мастер, длительность прошлых процедур.
- Фото: до и после стрижки для согласования формы с владельцем.
Связь с владельцем
Один клиент может иметь несколько питомцев. Телефон и мессенджер хранятся у владельца, услуги и история визитов привязаны к каждому животному. При записи клиент выбирает питомца, система подставляет подходящие услуги и длительность.
Зачем это бизнесу
- Мастер не переспрашивает «как стригли в прошлый раз».
- Администратор предлагает повторный визит через нужный интервал (линька, мытьё).
- Салон видит, какие породы и услуги дают основную выручку.
- Меньше инцидентов из-за забытых аллергий или ограничений.
С чего начать
- Заведите карточки для постоянных питомцев: кличка, порода, вес.
- На следующем визите допишите поведение и фото.
- Включите в онлайн-запись выбор питомца при повторной записи.