Неявка на одну стрижку или сессию – это потерянный слот и недовольный клиент, который ждал окно. Напоминания за 24 часа и за час до визита снижают неявки на 30–40%, но канал доставки важен: СМС доходят всем, мессенджеры – дешевле и привычнее.
СМС: максимальная доставляемость
СМС читают почти все – не нужно, чтобы клиент был в конкретном мессенджере. Минус – стоимость за сообщение и лимит символов. Для премиум-салонов и медицинских практик СМС часто остаётся основным каналом подтверждения.
WhatsApp и Telegram
Дешевле СМС, можно отправить ссылку на перенос записи. Минус – клиент должен быть в канале, а бизнес-программный интерфейс WhatsApp требует настройки. Для малого бизнеса проще использовать встроенные интеграции CRM, чем собирать бота с нуля.
MAX – российский мессенджер
MAX набирает аудиторию в РФ: клиенты привыкают записываться через бота, получать напоминания и переносить визит кнопкой. CRM платформы SiteSales поддерживают MAX как канал записи и уведомлений – данные попадают в единый календарь.
Оптимальная схема
- За 24 часа – напоминание в мессенджер или СМС с датой, временем и адресом.
- За 1–2 часа – короткое «ждём вас сегодня в …» для тех, кто часто опаздывает или забывает.
- После визита – благодарность и ссылка на повторную запись через 3–4 недели.
Главное правило
Напоминания должны включаться автоматически из CRM, а не отправляться администратором вручную из личного телефона. Иначе при отпуске или больничном процесс снова ломается.
CRM с напоминаниями на SiteSales
Каналы уведомлений в каталоге: рассылки и мессенджеры.